Googleマップの店が停止されたとき

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   制限の対象と理由を見る

   店舗を管理するアカウントで、画面や通知の制限を読みます。プロフィールの再審査ツールでは対象の店、措置の理由、違反したポリシーのリンクが案内されます。アカウント全体が制限されていれば、その対応が先です。

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   登録と店の実態を照らす

   実際の看板の店名、営業する住所、事業内容が登録と合っているか見ます。先に制限の理由を読み、対応する項目を確認します。書類の追加を求められる場合に備え、使える資料と提出条件を公式案内で確認します。

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   公式ツールから再審査を進める

   対象のプロフィールで再審査を請求し、必要に応じて正式なフォームから資料を送ります。証拠書類フォームを開く場合は60分以内の送信条件があるため、先にファイルを準備します。送信後は同じ申請の状態と結果メールを見ます。

停止と他の状態を分ける

Googleの掲載停止の対応手順は、プロフィールの停止とGoogleアカウントの制限を分けています。アカウントが制限された場合は、まずアカウント側の再審査を進め、解除後にプロフィール停止の再審査へ進みます。普通にログインできても、店の管理画面に別の制限がないかを確認してください。

Googleの再審査窓口の案内では、情報編集の不承認や口コミの削除判定も別の窓口です。営業時間の編集だけが保留なのに、店全体が停止されたと考えないでください。何が止まっているかを読めない場合は、通知の文面と対象の店名を見てから判断します。

書類を求められた場合

Googleの掲載停止の対応手順は、再審査の裏付けになる書類の例を挙げています。飲食店なら、営業許可証や事業用の公共料金の請求書など、店名と住所を確かめられる資料があるか見ます。すべてを一式で必ず提出するという説明ではありません。店舗の状況と画面の案内に合う資料を選びます。

書類の店名と住所は、再審査するプロフィールと照らします。店名の通称と書類名が違う場合も、勝手に書類を書き換えるのではなく、事実と対応する内容を正式な窓口で説明します。フォームを開いてから探し始めると時間が足りなくなるため、提出する資料を手元に確認してから進んでください。

申し立てに書く内容

文例：「【店舗URL】の掲載停止について確認をお願いします。当店は【住所】で営業する【実際の事業】です。通知にある【指摘内容】について、【確認した事実／実施した修正】をご説明します。必要な資料は正式な提出先へ送ります。」分かる事実をそのまま伝えます。未確認の部分は、確認中と書いてください。

店内で共有する短いメモなら、「対象の店・制限の文面・直した内容・送信した日」で足ります。長い反論文を書くより、理由と事実が結び付く説明にします。資料を外部担当へ見せる場合も、不要な個人情報は隠し、Googleアカウントのパスワードや確認コードは渡さないでください。

誤りを直した場合は、直す前と後を自分の手元に残すと、説明を短くできます。「店名に案内文を足していたため、看板と同じ名称へ戻しました」のように、実際に行った変更だけを伝えます。停止原因が分かっていないのに、この例をそのまま申請へ貼らず、ツールに出る理由と店舗の実態を基準にしてください。

結果を待つ間にすること

Googleの掲載停止の対応手順は、審査中に同じ店の新しいプロフィールを作らないよう求めています。Googleの再審査窓口の案内も、同じ問題の請求を決定前に重ねないよう案内しています。消えた表示を急いで埋めるために、新店のような別登録を作りません。

すでに使っているホームページやLINEでは、正しい営業と予約先を案内できます。来店予定のお客さまへは「Googleの店舗表示は確認中です。ご予約・営業の確認は【普段の窓口】をご利用ください」と必要な情報を伝えます。Googleの復元が完了したようには書かず、再審査ツールの状態と正式な結果のメールを確認し続けてください。

最後に確認すること

• プロフィール停止かアカウント制限かを分けた
• 理由と掲載基準を読み、資料は提出前に準備した
• 同じ店の再登録や同じ請求の重複をしない