Googleマップの知らない予約リンクを外す

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   予約ボタンの行き先を見る

   お客さま側のGoogleマップで予約先を開き、サービス名、店舗名、URLを見ます。似た名前の別店舗へ行くのか、自店の昔の予約ページなのかを分けます。予約の送信や支払いまで進める必要はありません。

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   管理画面で提供元を見る

   自店の管理プロフィールの予約項目を開きます。自分で追加したURLなのか、サービス提供元が付いたリンクなのかを確認します。第三者なら、Googleの予約リンク管理の案内にある提供元の削除から、表示される依頼方法へ進みます。

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   依頼後も公開表示を確認する

   削除依頼の相手と日付、返答を手元に残します。処理後に、お客さま向け画面からリンクがなくなったかを見ます。残る場合は提供元の回答とGoogleの公式案内を照らし、違反報告などの窓口を確認します。

自店リンクと外部リンク

Googleの予約リンク管理の案内によると、一部の第三者サービスのリンクはGoogleマップや検索へ自動的に出ることがあります。自分で登録した覚えがないことだけで、店のアカウントが盗まれたとは断定できません。

提供元への削除依頼

依頼文の例：「【店名・所在地】のGoogleマップ【共有URL】に、貴社の予約リンクが表示されています。リンク先は【URL】です。現在この予約導線は使用していないため、Googleプロフィールからの表示を外してください。表示の削除完了と、貴社サービス側で別途必要な操作があるかをお知らせください。」

使ったことがない場合は、その事実を伝えます。以前使っていたサービスなら、契約終了済みなのか、受付だけ止めたいのかを分けて書きます。削除のために必要な店舗情報は提供元の正式な窓口へ送り、Googleアカウントのパスワードは渡しません。

消えない場合の確認先

Googleの予約リンク管理の案内の英語原文では、提供元は削除依頼を受けてから5日以内にリンクを外す必要があるとされています。依頼後も残る場合は、同資料にある違反報告の案内を確認します。依頼した瞬間に画面から消える保証ではありません。

まず削除を依頼した対象の地図URLとリンク先が、今も残るものと同じかを見ます。複数支店があるサービスなら、別の店舗の処理だけ終わった可能性もあります。問い合わせを何通も増やす前に、依頼先から来た返答へ残っている対象を知らせてください。

店の受付を止めないために

削除中も正しい予約先を使うなら、自店の公開URLを設定し、優先リンクの項目があれば選びます。ただし優先は並びやおすすめの設定であり、不要なリンクの解除ではありません。ボタンが複数あれば、お客さまは別の予約先を押すこともあります。

外部サービスにすでに入っている予約は、Google上のリンクを外す前後で店側が確認します。削除の反映を見たら、正しい予約先へスマホから進めるかも見てください。新規の受付を止める作業と、すでに約束した予約への対応を分ければ、表示の修正中もお客さまとの行き違いを減らせます。

店内の担当者には、「Googleの【予約先名】は削除を依頼中です。自店の受付は【窓口】で続けます。外部サービスにすでに入った予約は【確認担当】が見ます」と共有できます。削除の担当と予約を見る担当が別なら、この一文で処理の抜けを避けやすくなります。

同じサービスのページがまだ公開されていても、Google上のリンクだけが削除される場合があります。逆にサービス内の受付を止めても、Googleにリンクが残ることはあります。どちらを止めたいのかを依頼文で分け、処理完了の返答を見たら、該当する画面から確認してください。

最後に確認すること

• 自店URLか第三者提供のリンクかを分けた
• 削除依頼先・対象リンク・返答が分かる
• リンク削除と契約・既存予約の処理を分ける