Googleマップのオーナー確認が審査待ち

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   確認画面を開く

   提出に使ったGoogleアカウントで店名と所在地を検索し、管理するプロフィールを開きます。違うアカウントだと確認状況を見られない場合があるため、右上のアカウントも見ます。

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   画面の言葉で分ける

   審査待ちか、オーナー確認が必要か、動画に問題があるかを読みます。メールだけで判断せず、画面から追加の操作が求められていないかを見てください。情報の編集欄だけが保留なら、確認の待ち時間とは別に扱います。

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   次の操作がないか確かめる

   審査待ちで追加の案内がなければ、提出した日をメールなどで確かめます。確認要求が再び出ていれば、表示された方法で進みます。目安を過ぎて状態が変わらない場合は、公式ヘルプから確認の問題として問い合わせます。

待つ場合と操作する場合

Googleのオーナー確認ガイドでは、確認後に審査があり、再度確認を求められる場合も案内しています。次の表は、店を作り直す前に見る分岐です。

郵送を選んだ場合だけ

確認コードのハガキは、画面で郵送の方法が出て、自分で選び、送付を申し込んだ場合に届きます。動画を送ったから書類も来る、という流れではありません。方法ごとに待っているものが違うので、まず何を選んだかを確認してください。

Googleのオーナー確認ガイドでは、郵送待ちの間に店名・住所・業種を変えたり新しいコードを要求したりすると、すでに送られたコードが無効になるとしています。古いハガキと新しいハガキを混同しないためにも、必要がない再要求は避けます。コードは管理を頼む相手にも送らず、自分で入力します。

問い合わせの短い文例

問い合わせ例：「【店名】のオーナー確認を【提出日】に【動画などの方法】で行いました。管理画面は【表示されている状態】のままです。追加の問題や再確認の案内は【ある／見当たらない】です。次に必要な操作があるか確認したいです。」分からない日付は、おおよその日を伝えれば構いません。

メールにある提出完了や失敗の案内、画面の状態を一つ添えると、確認待ちと未提出を分けやすくなります。予約者や支払いの情報は資料へ入れません。Googleの確認動画の要件に沿った動画を送れているかが不明なら、その要件を見直してから相談します。

待っている間の店の案内

Googleマップで見えない期間も、ホームページや普段のLINEでは実際の営業日と予約先を案内できます。「Googleの確認中です」とお客さまへ説明するより、来店と予約に必要な情報を普通に伝えてください。確認状況が分からないことと、店が休業していることは別です。

管理画面があるのに検索で見つからないだけなら、店名と所在地で探し直します。確認待ちを解消する目的で同じ店を追加すると、重複の問題が増えます。新しい登録や広告の契約を急ぐ前に、いまの登録がどの状態かを確かめましょう。

問い合わせを手伝う人には、「確認方法は動画、提出は【日付】、いまの画面は【文言】です」と短く伝えられます。郵送なら「コードをまだ待っている」、提出済みなら「確認後の審査待ち」と分けます。店の紹介資料を一式作る前に、この三点でどこまで終わっているかを知らせてください。

管理画面が見えないだけなら、提出したときと同じGoogleアカウントかも見ます。別のアカウントへ切り替わっていた場合、そこで新たに確認申請を始めると状況を追いにくくなります。以前の確認を引き継いで見たいのか、管理者を追加したいのかも分け、コードやパスワードの共有で済ませません。

最後に確認すること

• 提出済みか追加の確認が必要かを画面で見た
• 情報編集の保留と、オーナー確認待ちを区別した
• 問い合わせには方法・提出日・画面の状態を伝える