お客さまのGoogle口コミが出ない

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   投稿先と送信状況を見る

   自店のGoogleマップ共有URLと、お客さまが書いた店名・所在地を照らします。相手の端末を預かったり、Googleパスワードを聞いたりせず、送信まで進めたかを聞きます。無理に見せてもらう必要はありません。

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   直前の店舗変更を確認する

   最近、同じ店のプロフィールを統合したか、停止から復元したかを思い出します。変更がなければ、審査などで表示が遅れている可能性と分けます。非表示だけを理由に店の登録を作り直しません。

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   必要な窓口へ相談する

   数日の遅れがあり得ることを伝え、すぐに再投稿を頼まないで待ちます。復元後に以前の口コミが消えたなど、Googleが案内する相談条件に当てはまれば、公式ヘルプのサポートへ対象を知らせます。

表示が遅れる主な理由

Googleの口コミ非表示の説明では、投稿内容の審査やプロフィール統合の後に、数日の遅れが起こり得るとされています。古いスマホやソフトウェアで投稿がうまくいかない場合もあります。表示されないことだけで、店のQRコードが禁止された、端末が拒否された、と断定しません。

同じような店名の別プロフィールへ投稿していた場合は、待っていても自店の表示にはなりません。投稿先の店名・所在地を、まず自店の共有URLと照らします。写真付きの感想が別の種類の投稿になっている可能性もあるので、単に総数だけを見ず、対象の画面を分かる範囲で確認します。

「先週は十件あったのに九件になった」という総数の変化だけでは、どの投稿がどうなったかは分かりません。特定の口コミが見当たらないのか、件数だけ変わったのかを分けます。分からない段階で「誰かの感想を消された」と店の公式ページへ書くより、確認できる対象があるかを見てから相談してください。

お客さまへ伝える文例

「ご感想をお寄せいただきありがとうございます。Google側で確認中の場合など、表示まで時間がかかることがあります。書いていただいた先が当店のプロフィールかだけご確認ください。同じ内容を何度も投稿し直していただく必要はありません。」投稿を頼むのではなく、受け取ったご厚意に返す案内です。

相手が手伝ってくれる場合も、店名と投稿した日が分かれば最初の確認を始められます。個人アカウントの画面全部やメールを送ってもらわず、不要な情報を隠します。アプリの不具合が疑われる場合は、Googleの口コミ非表示の説明にある更新の案内を見てもらい、店が端末を勝手に操作しないようにします。

統合・復元の後なら

別々に出ていた同じ店のプロフィールを統合した直後なら、口コミが揃うまで数日かかる場合があります。どちらの店舗を統合したか、処理が終わったという通知が来たかを見ます。口コミを早く表示するために、消した方の登録をまた作り直すことはしません。

停止から復元した後に口コミが消えた場合は、Googleの口コミ非表示の説明にサポートへの問い合わせが案内されています。問い合わせ例：「【店舗URL】は【復元日】に復元されました。復元前に表示されていた口コミの一部が見当たりません。対象と復元後の状態の確認方法を教えてください。」不明な件数や日時は埋めず、分かる内容から伝えます。

何度も書き直させない

Googleの口コミ非表示の説明では、ポリシー違反で削除された口コミは復元されないと案内されています。一方、誤って違反と判定されたと思う場合は、Googleの不適切な口コミの報告手順の案内にあるサポートへ確認します。店が理由を見られない段階で、違反だったと断定しないでください。

Googleマップの投稿ルールは、実体験のない投稿や、特典を見返りにした投稿を禁じています。表示数を埋めるために従業員や家族へ評価を頼んだり、別アカウントから同じ文章を書かせたりする対応はしません。今ある口コミへの返答と、正式な非表示の相談を進め、来店客への依頼を増やして原因を隠さないようにします。

最後に確認すること

• 投稿先の店名・所在地を照らした
• 統合や復元の直後かを確認した
• 同じ投稿の繰り返しや評価の埋め合わせを頼まない