Google口コミの通知が来ないときの確認

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   店の口コミ一覧を開く

   管理アカウントで自店の「クチコミを読む」を開き、新しい投稿を見ます。別の支店や個人アカウントを開いていないかも確認します。通知を試すために架空の口コミを投稿しません。

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   Googleの通知を確かめる

   Google検索の管理プロフィールで、その他から通知を開きます。口コミなどユーザーのアクティビティに関する通知がオンか見ます。Googleの通知設定の手順を開けば、現在の操作場所を確認できます。

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   メールとスマホを分けて見る

   メールが来ない場合は、管理に使っているアカウントの受信箱や迷惑メールを見ます。スマホに出ない場合は、端末とGoogleマップアプリの通知設定を見ます。一つを直しただけで両方を直したとは考えません。

通知と口コミ一覧は別

Googleの口コミへの返信手順では、管理プロフィールの「クチコミを読む」から対象を確認できます。ここに新しい口コミがあるのに通知だけ見当たらないなら、投稿の非表示ではなく通知を確認する問題です。反対に、投稿したという連絡はあるのに一覧にもなければ、表示の遅れなどを別に調べます。

通知メールを整理するために削除した、別のアカウントで受け取っていた、といった可能性もあります。最初からメール設定を全部作り直すより、店を管理しているアカウントと、その店の一覧を先に開きます。一店舗だけ見るつもりでも、複数の店を管理している場合は選択している店名を確認してください。

オンにする項目を選ぶ

Googleの通知設定の手順は、通知を種類別に選べることを案内しています。口コミや写真はユーザーのアクティビティに含まれます。機能の紹介や運用ヒントの通知とは区別し、すべてをオンにしないと口コミを確認できない、と考えないでください。

Googleはメール、検索、マップで通知を受け取れると説明しています。画面にある項目を確かめ、店の確認に必要な通知を選びます。営業時間や電話番号を変更する作業とは別なので、通知が来ないという理由で店舗情報や管理者を次々に変更する必要はありません。

メールだけ来ない場合

管理アカウントで使っているメールの受信箱、迷惑メール、ゴミ箱を見ます。店名や「クチコミ」などで検索すると、受け取っていた通知が埋もれていないかを確認できます。転送を使っているなら、元の受信箱にはあるのに転送先へ届かない、という違いも見ます。

担当者への確認文例：「【店名】の口コミはGoogleの一覧で確認できていますが、通知メールが見当たりません。店を管理するアカウントの通知設定と、そのメールの受信箱・迷惑メール・転送設定を確認してください。Googleアカウントのパスワードは共有しません。」どこまで確認できているかを一文添えれば、口コミ非表示の調査と混ざりません。

制作担当の個人メールを店の連絡先として公開しても、店主の通知設定の代わりにはなりません。担当が変わるなら、まず店を管理する権限を正式に渡し、そのアカウントで必要な通知を確認します。通知の確認を頼むために、店主のGmailへ丸ごとログインしてもらう方法は避けてください。

スマホで見逃さないために

Googleの通知設定の手順には、Googleマップアプリのビジネス画面のお知らせを開く方法と、アプリの通知設定の案内があります。アプリの中に通知があっても、端末の通知がオフなら画面上の通知を見逃す場合があります。Google側の種類の設定と、スマホ側の許可を別々に見てください。

設定を直した後も、次の本当の口コミが来るまでは配信の確認はできません。確認用に自分で高評価を入れる必要はありません。スタッフと分担するなら「閉店後に口コミ一覧を開き、新着があれば店長へ知らせる」といった、無理のない確認のタイミングを一つ決めます。通知だけを見て、一覧にある口コミを放置しないための補助です。

最後に確認すること

• 正しい店と管理アカウントの口コミ一覧を見た
• 口コミの通知と他の案内を区別した
• Google側・メール・端末側の設定を分けた