Googleの好評な口コミに短く返信する

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   感想の一か所を選ぶ

   口コミを開き、料理、雰囲気、接客など、投稿者が実際に書いた内容を一つ見ます。来店時の会話を思い出すより、投稿に書かれた内容へ応えます。

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   お礼と一言を書く

   「ありがとうございます」に、選んだ内容への短い返答を添えます。下の文例をそのまま全員へ貼らず、料理名など自店の事実に合わせて使います。意味のない地域名や宣伝文を足さないでください。

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   公開して誤りを見直す

   確認済みの自店プロフィールから「クチコミを読む」を開き、対象の返信へ入力します。送信後は審査があります。公開された返信に誤りがあれば、店側の返信を編集できます。

料理を褒められたら

架空の口コミ「煮込みがおいしかったです」への返信例：「ご来店とご感想をありがとうございます。煮込みを気に入っていただけてうれしいです。」料理の名前とお礼だけでも、読んで応えたことが伝わります。店側で「地域で一番の煮込み」など新たな評価を付け足す必要はありません。

接客を褒められた場合も、「スタッフの対応にお言葉をいただき、ありがとうございます」など、投稿にある内容へ返します。店で本当に共有するなら「担当したスタッフにも伝えます」と書けますが、確認していない改善や行動を、すでに行ったように書かないでください。

常連のお客さまの投稿だと分かっても、「毎週○曜日にありがとうございます」と、来店の習慣を公開する必要はありません。投稿に料理名があるなら料理へ、お店の雰囲気が書かれているなら雰囲気へ返します。店の記憶にある会話より、本人が公開した内容の範囲で書けば、別の人を取り違える返答も避けられます。

文章を作る道具に手伝わせる場合も、口コミ全文と個人の予約記録を一緒に渡す必要はありません。「煮込みを褒めた感想へ、短くお礼を返す」のように、個人情報を除いた要点で下書きし、最後に店側が読みます。自動で公開する前に、料理名と実際に行うことが合っているかを確かめてください。

星だけ・一言の評価

星だけの評価には、「ご評価をありがとうございます」など短く返せます。料理や接客の話が書かれていないなら、店側から勝手に理由を補いません。「ランチを楽しんでいただけたようで」のような推測も、実際にどの時間帯に来たのか分からなければ使いません。

Googleの口コミ返信のヒントは、簡潔で内容に合う返答を勧め、すべての口コミへ公開のお礼をする必要はないと説明しています。仕込み中に何十件も返す目標を作るより、伝えたいお知らせがあるもの、まだ応えられていない具体的な感想から一件返すところで始められます。

不満も書かれていたら

「料理は良いけれど提供が遅かった」と書かれている場合、良いところだけを拾って終わらせません。返信例：「料理へのお言葉をありがとうございます。お待たせしてしまった点も伺いました。当日の提供状況を店内で確認します。」確認してから対応を伝えるなら、その時点で文章を見直します。

「全員すぐに提供しています」など、書いた人の体験を確認せず否定する返答は避けます。待ち時間の原因が分かっていれば、個人情報を出さず説明できる範囲を伝えます。口コミ本文にない予約人数や、店が調べた来店時間を公表して反論する必要はありません。

送信後に直したいとき

Googleの口コミへの返信手順では、店側の返信の編集と削除が案内されています。料理名を間違えたら、元の返信の編集から直します。新しい返信を重ねて取り繕うより、公開される文章そのものを正確にしてください。承認前はすぐ表示されるとは限りません。

スタッフへ任せる依頼例：「好評な口コミには、お礼と投稿で触れられた内容を一言返してください。星だけなら短いお礼にし、予約名や会計は書かないでください。不満も含む口コミは店長が確認します。」Googleマップの投稿ルールでも、割引などを口コミ投稿や変更の見返りにする扱いは禁止されています。返信に次の高評価を求める特典を付けないでください。

最後に確認すること

• 投稿にある内容へ短く返している
• 個人情報や架空の来店体験を足していない
• 不満が混じる場合は良い点だけで終わらせない