LINE個別チャットにも料金はかかる？

手動の返信と配信を分ける

客から来た予約相談へ、店がチャット画面で返信する。駐車場の場所を個別に返す。このような通常の個別チャットは、料金プランの無料配信通数を消費するメッセージ配信とは別です。LINEの配信数と料金の説明には、通数に数える送信と数えない送信が整理されています。

自動で送る文章も、一律に有料とは限りません。友だち追加時のあいさつや、LINE公式の応答メッセージもカウント対象外です。一方、管理画面から友だちへ送るメッセージ配信は対象です。「自動か手動か」だけで判断するより、どの機能で送ったかを確かめます。

個別チャットが対象外だからといって、宣伝を一人ずつ大量に送る運用を勧めるものではありません。予約の確認など相手の相談に必要な連絡と、新商品の一斉案内を分け、広告や案内は適した配信機能で扱います。

Paid表示を請求額にしない

LINEのメッセージ通数の見方では、「Paid」は有償メッセージタイプを指し、プランに含まれる無料通数も含まれます。Paidが百通と表示されていても、百通分の追加料金が請求されたという意味ではありません。表示の英語だけで費用が増えたと判断しないでください。

たとえば、一斉配信の対象者が百人なら、その配信は通数に数えられます。それが契約の無料枠に収まるか、追加の費用が発生するかは、今月の使用状況とプランで変わります。配信通数の数字をそのまま単価へ掛けるだけでは、今回の請求額は求められません。

分析画面は、何をどれだけ送ったかを見る場所です。実際の契約と請求は、管理者が「利用と請求」で確認します。支出が不安な場合は、分析画面のPaid欄だけをスタッフ間で共有するより、管理者へ「追加配信を利用しているか」を尋ねる方が早く判断できます。

金額が分からない場合は、課金されたと断定せず「配信通数に数えられた」「追加費用は未確認」と伝えます。分析担当と支払い担当が違う店でも、数字と請求を分けるだけで話が食い違いにくくなります。

一回の配信を数える

メッセージ配信では、一回に最大三つの吹き出しをまとめられます。文章・写真・追加の案内を同じ配信にまとめた場合と、別々の配信として送った場合では、配信回数が違います。作成画面で内容が何段あるかと、配信を何回実行したかを混同しないようにします。

架空の例です。八十人へ、文章と写真を一回の配信にまとめて送るなら八十通です。同じ八十人へ、文章の配信を一回、写真の配信をもう一回と分けると百六十通になります。実際の対象人数は配信時の状態でも変わるため、画面の見込みと実績を区別します。

客一人と五往復の予約相談をした回数を、この一斉配信の計算へ足す必要はありません。ただし、写真や文章を外部ツールから送った場合は、次の確認が必要です。見た目が同じLINEのトークに届くからといって、送信機能も同じとは限りません。

外部システムは別に確認

予約サービスや独自システムから送る場合、Messaging APIのプッシュ送信などは配信通数に数えられます。公式の説明では、APIでも返信とプッシュなどは扱いが異なります。「一人への自動連絡だから無料のチャット」とは判断せず、提供元へ送信方式を確認します。

問い合わせ例：「当店の予約確認LINEは、管理画面のチャットではなく貴社システムから送られています。この通知はLINE公式の配信通数に数えられますか。LINE側の費用と、貴社の送信・月額費用を分けて教えてください。」サービス名と使っている通知を一つ伝えれば、全予約データを渡す必要はありません。

LINE側で配信通数の対象外でも、外部サービスが独自の月額や利用料を設けている場合があります。店が払う費用を知りたいときは、LINEの請求だけでなく、連携サービスの契約も確認します。見積りでは「LINEの通数」「外部サービスの料金」を別の項目にすると比較しやすくなります。

最後に確認すること

• 通常チャットとメッセージ配信を区別した
• Paid表示を追加請求と読み替えていない
• 外部送信のLINE費用とサービス費用を分けた