LINEのキーワード応答設定

固定の案内から選ぶ

「メニューを見たい」「駐車場はどこ」といった質問に、いつも同じページを送っているならキーワード応答が候補になります。反対に、今日の空席や売り切れなど毎回答えが変わる相談は、固定した自動回答と相性がよくありません。まず、今送っている案内を一つだけ設定できます。

架空例として、「メニュー」と送ると「お食事の内容と価格はこちらです。【公開メニューURL】。席のご相談は希望日時と人数をお送りください。空席を確認して担当者が返信します。」と返す形です。URLを自店のものへ置き換え、ページが最新かを見ます。

自動返信へ全商品の画像を詰め込む必要はありません。通常メニューを確認できるページへ案内すれば、価格を変えたときに古い返信画像だけが残る状況を減らせます。ただし、ページへ昼のメニューしか載っていないなら、夜の相談にも同じ案内で足りるかを見直してください。

キーワードを登録する

Web版の「応答メッセージ」で「作成」を選び、応答タイプを「キーワード応答」にします。管理用タイトル、反応させるキーワード、客へ返す本文を設定します。LINEの応答メッセージ設定には、キーワードの登録と利用開始の手順が載っています。

キーワードは完全一致です。「メニュー」だけを登録した場合、「メニューを見たいです」は一致しません。別の一律応答が返るか、手動対応するかを確認します。自動案内を使ってもらう文章には、送る言葉をそのまま書きます。リッチメニューのボタンから、その言葉を送る方法を使う場合も、設定内容を一致させます。

応答メッセージを「利用中」にしたうえで、LINEの応答設定の説明を見ながら、応答メッセージを含む方法を選びます。チャットとの併用設定もあります。店が手動返信を続けるなら、チャットを使う設定を残し、応答時間内と時間外に何が返るかを確認してください。

返る言葉と返らない言葉

下は「メニュー」だけを登録した場合の確認例です。自店で別表記も登録しているなら、その条件に合わせて試します。テストでは、想定した言葉だけでなく、普通の質問文を一つ送ると違いが分かります。

客へは「メニューと送ると案内が届きます」と伝えれば、入力する言葉が分かります。表記が揺れるたびにすべて登録して増やすより、まず案内に書く言葉と設定を揃えます。自由な文章から内容を推測するAIチャットだと説明すると、客の期待と機能が食い違います。

同じ条件の返信を増やさない

同じ条件の一律応答を複数用意すると、その中から一つがランダムで送信される場合があります。例えば「予約確認中」と「予約できました」を一律応答として併存させないでください。使わない文は利用停止にし、客に返る可能性のある文章を確かめます。

キーワードに合わなかった相談は、店の担当者が受信を見て対応します。「反応しなかったから客は入力していない」とは判断しません。自動応答が届かなくてもメッセージが来ているか、チャット画面で見てください。通知設定の問題と、自動応答の一致条件は別です。

期間限定のキーワード応答なら、設定した期間と本文の期限を合わせます。利用停止中のメッセージは、期間内であっても送られません。終了済みのコース案内をずっと「メニュー」の返答にしないよう、コース変更時にはこの返信も見直します。

修正を頼む文例：「『メニュー』には案内が返りますが、普通の予約相談にも同じ返信が届きます。手動返信を残したまま、固定案内だけ自動で返したいです。」設定画面を共有する場合は、客の氏名や本文が写る部分を隠せば十分です。

客が「メニューは見ました。明日の予約をしたい」と続けたら、案内を再び送るだけで終わらせません。空席確認など人が判断する相談として読み、必要な返信へ進めます。自動案内を付けても、相談の続きを受ける担当は必要です。

最後に確認すること

• 登録語と完全一致の条件を案内した
• 応答の利用中と、応答設定の両方を見た
• 固定返信で空席や予約確定を約束していない