LINE予約配信の送信前チェック

客ができる行動を書く

新メニューや営業予定を知らせるなら、何日から使えるか、どこで内容を見られるか、予約が必要かを本文に入れます。「本日だけ」と書いた文章を翌日の配信予約へ入れると、客が読む時点で意味がずれます。作成日ではなく、届けたい日付を基準に書きます。

架空の配信例：「10月12日から、夕食の秋メニューをご用意します。料理と税込価格はこちらです。【公開メニューURL】。席の相談は、このトークへ希望日時と人数をお送りください。空席を確認して返信します。」店の提供日と予約方法へ置き換えます。

期限がある場合は「今週末」だけでなく具体的な日付も入れます。一斉配信に個別の予約名や電話番号を載せないでください。客の相談への返答を、配信原稿へ誤って貼り付けないよう、店名とリンク先も確認します。

下書きでテストする

Web版の「メッセージ配信」から作成画面へ進みます。LINEの配信作成と予約の手順には、配信対象、日時指定、下書き保存とテスト配信の方法があります。いきなり全友だちへ送らず、下書き状態でテストできる段階を使います。

テストでは文章の読みやすさだけでなく、リンクを押して自店の公開ページへ進むかを見ます。料理の写真を使った場合、価格や受付条件が画像だけに入って読めなくなっていないかも確認します。テストで表示が良くても、実際の対象や日時が正しいとは限りません。

配信先が「すべての友だち」なら、配信時点で対象に含まれる人へ送られます。作成時の人数と実際の配信人数が同じとは限りません。絞り込みを使う場合も推計と実数の違いがあるので、少ない人数で確実な個別連絡をしたい用途と一斉配信を混ぜないようにします。

費用も送信前に見ます。LINEの配信数と料金の説明では、通常の配信は送った友だち数と配信回数で数えます。客一人へのチャットと同じ扱いと思わず、今回の人数と利用中のプランを確認します。配信が予約できたことだけを、追加料金がない証拠にはしないでください。

日時と予約一覧を見る

今すぐ配信ではなく、予約配信を選び、送る日時を指定します。日付を選んだつもりで「今すぐ配信」のままにしないでください。配信を確定した後は、予約済みのメッセージを確認できる一覧で、意図した原稿が入っているかを見ます。

スタッフが別々に作成しているなら、同じ案内の予約が二本ないかを見ます。「店長が予約した文章」と「スタッフの写真配信」が別々に残ると、同じ客へ通知が続く場合があります。今回はどの原稿をいつ送るかを一つ決め、不要な予約を止めます。

予定が変わったら止める

メニューの開始日が延びた、仕入れが変わった、臨時休業が決まったなどの場合、公開ページだけでなく予約済みのお知らせも見ます。まだ配信前なら、一覧で編集や停止できる状態を確認します。下書きの修正が予約済み原稿へ反映されたと思い込まず、予約一覧側の内容を見てください。

配信が始まった後は、すべて取り消せると考えないようにします。間違いが届いた場合は、客が何を誤解するかを確かめ、必要な訂正を店で決めます。スタッフ向けには「10月12日のメニュー案内を止めました。公開開始日が決まるまで同じ案内を送らないでください」と短く伝えられます。

指定日時の配信は、混雑などで遅れる場合があります。「12時ちょうどに届いた人だけ使える」など、到着時刻へ細かな条件を付ける運用には向きません。営業時間や開始日の案内は、客が読むまでの余裕も考えます。

一斉配信と個別チャットの日時指定は、送信先も利用場面も違います。前日の予約確認を一人へ送る場合は、全友だちのメッセージ配信を選ばないでください。配信ボタンを押す前に、店内の予定告知なのか、特定の予約客への連絡なのかを確かめます。

公開ページも一緒に変える場合は、ページを一般公開してから配信のリンクを試します。管理者だけが見られる確認画面では、客が開ける証拠になりません。本文の開始日と、リンク先の開始日が同じかも確かめます。

最後に確認すること

• 下書きのテストで公開リンクを開いた
• 対象と日時を確認し、予約一覧に一件だけある
• 営業予定の変更時は予約済み原稿も見直す