予約リンクが開かないときの確認先と修正依頼例

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   お客様に案内する公開URLを確かめる

   予約サービスの管理画面や案内メールで、店の公開用予約URLを見つけます。管理者のログイン画面や、操作途中のURLは使いません。見つからなければ「お客様に案内する店舗の予約URLを教えてください」とサービスの窓口へ聞いてください。

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   直接開く場合と、ボタンから進む場合を比べる

   同じスマホで公開URLを開き、次に不具合が出たホームページやSNSのリンクを押します。自店が開くか、どんなエラーが出るかを見ます。この確認で予約を送信する必要はありません。

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   下の表で確認先を選ぶ

   掲載URLが違っていたら、自分で編集できる場所は正しいURLに直します。管理方法が分からなければ、エラー画面と押した場所を担当者へ渡します。原因を説明しきれなくても、表示された言葉があれば調査を始められます。

出ている画面から、誰に確認するかを選ぶ

MDNの説明では、404は指定したページが見つからないことを示します。店の閉業や予約終了を意味するとは限りません。次の表で近い画面を選び、表示された言葉をそのまま伝えます。

修正依頼は、押した場所と出た画面が分かれば始められる

問い合わせ文の例：「ホームページの『席を予約する』を押すと、『ページが見つかりません』と出ます。iPhoneのSafariで確認しました。予約サービスの公開URLを直接開くと、自店の予約画面が出ます。ボタンのリンク先を確認してください」。これは架空の症状です。分かる部分だけ自店の状況に置き換え、ボタンがある公開ページのURLと確認した日時を添えてください。

公開URLを直接開いた結果が分からなければ、その一文は省いて構いません。担当者には、最初に押したページと、その後の画面の二つが伝わるようにします。画像を送るときは、お客様の名前や予約内容、管理者のログイン情報が写っていない部分を使ってください。

Googleの予約リンクには、外部サービスが載せたものもある

Googleの予約リンクの管理方法では、店が登録するリンクに加え、外部サービスのリンクが自動で表示される場合も案内されています。自店のホームページのURLを直しても、外部サービスのリンクが同時に変わるとは限りません。まず、壊れているリンクがどのサービスへ進むものかを見てください。

自店で追加したリンクなら、ビジネスプロフィールの「予約」など、対象のリンクを管理する場所で掲載URLを直します。不要な外部サービスの予約リンクは、Googleの管理画面からサービス提供者への削除依頼を出す方法が案内されています。画面に対象が見つからない場合は、公式手順からGoogleのサポートへ進んでください。

直るまでの予約窓口を、壊れたリンクの近くに出す

すぐに復旧しないときは、店が実際に確認できる窓口を案内します。電話で受けられる店なら、文例は「ネット予約の画面を確認中です。ご予約はお電話で承ります。受付時間：17:00〜21:00」です。これは架空の案内なので、電話番号と時間は自店に合わせてください。

電話を受けられない時間がある店は、その時間まで含めて案内し、確認できないDMなどを代わりに載せないようにします。復旧後は、エラーが出た元のホームページやSNSから進み、自店の予約画面が開くかを確かめます。

最後に確認すること

• 正しい公開URLと、問題のリンクから開いた結果を比べている
• リンク切れと、満席・受付期間外を分けて確認している
• 復旧後に、不具合が出た元の入口から自店の予約画面が開く