Googleマップの店の電話番号を変更する

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   新番号が店につながるか見る

   使い始めた新番号を、店内で対応できる時間に確認します。単に電話契約が終わっただけでなく、お客さまからの連絡を受けられる番号かを確かめます。スタッフへ知らせてから短い発信確認をしてください。

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   連絡先の番号を編集する

   管理用アカウントで自店を開き、「プロフィールを編集」の電話番号を新しい番号へ変えて保存します。追加の番号に旧番号が残っている場合は、その番号でも対応するのかを見て、不要なら削除します。

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   マップとHPを一度見る

   お客さま向けのGoogleマップで番号を見ます。自店のホームページの電話ボタンも押し、発信前の番号表示を確認します。店の電話が鳴るテストを繰り返さなくても、リンク先に旧番号が残っているかは分かります。

旧番号が残るとき

Googleの店舗情報の編集ガイドには、主な電話番号のほかに追加の番号を登録できることが書かれています。新番号を追加しただけで、主番号が旧番号のままになっていないか確認してください。複数の番号を残すなら、どちらも店で対応できることが前提です。

旧番号を停止したのに掲載が残ると、お客さまが発信しても連絡できません。反対に、移行期間に両方受けるなら、店のスタッフにも受信する番号を知らせます。旧番号を残すかは検索対策ではなく、現在の電話運用で決めます。番号変更だけで新しい店の登録は作りません。

保留と不承認を分ける

Googleの編集状況の説明で、承認・保留・不承認の意味を確認できます。保留なら新番号がまだ公開されていない場合があります。すぐ同じ変更を送り直す前に、編集欄と公開画面の違いを見ます。不承認なら、番号の入力と店の実態が合うか確かめます。

日本の店舗で正しい電話番号の変更が不承認なら、Googleの再審査窓口の案内に沿ってお問い合わせへ進みます。プロフィール全体の停止を解く申立てとは窓口を分けます。新番号が店につながることと、公式ページでもその番号を案内していることを説明できる状態にして相談してください。

HPの表示とボタンを直す

ホームページの文字を新番号へ変えても、押した先だけ旧番号という場合があります。画面に書かれた番号と、スマホで電話ボタンを押したときの発信先を別々に見てください。Googleマップの番号変更は、店のホームページを自動で直す操作ではありません。

制作担当への依頼文：「店の電話番号を変更しました。【ページURL】の表示と電話ボタンの発信先を【新番号】へ変えてください。Googleマップの番号は店側で変更しました。旧番号は【停止済み／移行期間のみ対応】です。スマホで新番号へ進むことも確認したいです。」新しい原稿とそのページのURLだけで依頼を始められます。

すぐ直せないときの案内

公式ページに誤った番号が残り、修正を待つ場合の例：「電話番号が【新番号】へ変わりました。現在、一部の掲載に旧番号が残っています。ご予約・お問い合わせは新番号、またはこのページのLINEからお願いします。」使える窓口がLINEでなければ、その部分を店の連絡先へ変えてください。

正しい番号を画像だけに入れると、スマホからそのまま発信しにくくなります。依頼するなら、読める文字と電話ボタンを一緒に直してもらいます。番号を載せることと、スタッフがその時間に対応できることも別なので、必要なら受付時間を添えます。

Googleの店舗情報の掲載基準では、掲載する電話は店に直接つながり、店が管理できる番号にすることが求められます。制作会社の受付や、引継ぎ予定がない担当者の私用番号を、新しい店舗番号として載せる方法は選びません。電話を受けられる時間が限られるなら、公式ページでも受付時間を案内します。

店内への共有例：「【変更日】から問い合わせは【新番号】です。旧番号は【利用終了／移行中】です。Googleの更新とホームページの電話ボタンを確認中です。」口頭で番号だけ伝えるより、旧番号をどう扱うかも一文添えます。店の代表番号を直しても、予約サイトが持つ別の番号まで変更されたとは考えません。

最後に確認すること

• 主番号と追加番号に不要な旧番号が残っていない
• 保存した番号と公開された番号を区別する
• HPの文字と電話ボタンの発信先が合う