店のLINE通知がスマホに来ないとき

受信と通知を分ける

客から「LINEしました」と言われたら、自店のLINE Official Account Managerでチャットを開きます。相手の相談が見つかれば、受信はできていて通知の経路に問題がある可能性があります。客に同じ内容を何度も送ってもらう前に、店側で見えるかを確認してください。

違う店舗のアカウントを開いている場合もあります。複数のアカウントを管理しているなら、店名とアイコンを見ます。未読だけに絞って探していると、別のスタッフが開いた相談を見落とすため、必要なら「すべて」などの一覧から確認します。一覧の操作はLINEのチャット操作ガイドで確認できます。

チャット画面に受信がない場合は、通知を直す作業だけでは解決しません。客が使ったLINEの店名、送った時刻、友だち追加後に本文を送ったかを聞きます。一般の客へ機器操作を細かく頼まず、まず店の正しい追加URLを案内できる状態にします。

管理アプリの通知を確認

スマホのLINE公式アカウント管理アプリで、左上のメニューから「ユーザー設定」→「通知」を開きます。通知自体がオンか、「通知を受け取るアカウント」に自店が含まれるかを見ます。LINEの通知設定の説明に、アカウントごとの切り替えが載っています。

同じログインで複数の端末を使う場合、管理アプリ内の通知をオフにすると、紐づいたアカウントの通知がすべての端末でオフになる設定があります。「自宅の端末だけ静かにしたい」ときは、端末側の通知設定を使う必要があります。店の共有設定を変える前に、どの端末を止めたいか区別します。

通知メニューには受信テストがあります。「通知の受信テスト」で確認して、テスト通知が来るかを見ます。届けば通知の基本経路を確かめられますが、実際のチャットが同じ条件で届くかは別です。対象アカウントや時間外の設定も続けて確認してください。

時間外とWeb利用中を見る

設定した応答時間の外だけ通知が来ないなら、「通知を受け取る項目」にある応答時間外の新着メッセージを確認します。パソコンのWeb版を開いているときだけスマホへ来ないなら、Web版使用中の新着メッセージの設定を見ます。止めたい条件と、見逃したくない条件を分けて選びます。

端末側でも一度試す

スマホの設定アプリで、LINE公式アカウントの管理アプリに通知が許可されているかを見ます。集中モードやおやすみ設定などで表示や音が抑えられる場合もあるため、同じ時刻に別のアプリの通知も止まっていないかが手がかりになります。iPhoneとAndroidで画面名が異なるので、端末に出ている管理アプリ名から確認します。

店の別の端末やテスト用アカウントから「通知確認用」と分かる一通を送り、担当スマホで受信と通知を確かめます。すぐに予約確定の返答を試す必要はありません。復旧したら、同じ設定を使うほかの担当者にも、必要な通知が戻っているか知らせます。

Web版の通知は、チャット画面を開いていないアカウントには届かない条件があります。パソコンのブラウザだけに依存して運用する場合は、画面を閉じている間にどう確認するかも決めます。PCで鳴らないことを、スマホ通知と同じ原因に決めつけないでください。

相談依頼の例：「管理画面には受信がありますが、担当のiPhoneでは時間外だけ通知が来ません。管理アプリの通知テストは届きます。」受信の有無、端末、届かない条件が分かれば、全設定の一覧を作らなくても確認を始められます。

担当が替わった後に通知が来なくなった場合は、新しい担当の端末で同じ確認をします。前の人の通知が鳴ることだけでは、いま返信する人に届く証拠になりません。確認中は営業の合間に未対応のトークを見る担当を一人決め、通知復旧を待って相談を放置しないようにします。

最後に確認すること

• チャットに相談が届いているかを先に確認した
• 対象アカウントと時間外の通知を見た
• 通知テストと実際の短いテスト受信を分けて確認した