店のLINEあいさつメッセージの設定

最初の操作を一つ伝える

追加直後に長いメニュー紹介、住所、全SNSのリンクをまとめて送ると、何をすればよいのか埋もれます。予約相談をLINEで受ける店なら、まずトークへ希望を送ることを案内します。予約サービスへ直接進んでもらう店なら、予約ページへの案内にします。両方を同じ「予約する」という言葉で示さないようにします。

次は、手動で空席を確認する飲食店の架空例です。「○○食堂です。追加ありがとうございます。席のご相談は、このトークに希望の日付・時間・人数をお送りください。空席を確認して返信します。店からの確定連絡までは予約未確定です。当日のご連絡は【受付方法】へお願いします。」

【受付方法】には、実際に当日確認できる窓口を入れます。すぐ電話に出られない店で「当日はお電話ください」と約束したり、毎晩返信できない店で「本日中に必ず返信」と書いたりしないでください。予約の相談を受けない用途なら、質問を求める一文も外します。

作成して送信を有効にする

自店のWeb版管理画面で「トークルーム管理」→「あいさつメッセージ」を開き、文章を入力してプレビューを見ます。LINEのあいさつ設定手順に、形式の選択や保存方法が載っています。まず文章だけで用途が伝わる形を作り、必要になってからメニュー画像やクーポンを加えられます。

保存したら「設定」→「応答設定」でも、あいさつメッセージがオンになっているかを見ます。LINEの応答設定の説明では、あいさつメッセージがオフの場合、文面が保存されていても配信されないと案内されています。保存ができたことだけを、客に届く状態の証拠にしないでください。

文章の中に予約先を入れる場合は、一般のお客さまが使える公開URLを使います。管理者用の編集画面や、自分のスマホだけで開くプレビューを載せないようにします。リンクを開いた先の店名と、席の予約か相談の送信かという役割も確かめます。

初回と解除後を分ける

設定には、初めて友だち追加されたときだけ送るオプションがあります。ブロック解除のたびに同じ長い案内を送りたくない場合に使えます。ただし、公式手順には一部の状況で初回かどうかを正しく判定できない場合があると記載されています。完全に一度だけ届くと断言して案内しません。

初回限定にするかは、文の用途で決めます。最初の使い方なら繰り返し送りたくない一方、期限付きの特典を入れている場合は、解除した客に古い条件が返らないか確認が必要です。初回限定の設定だけで、本文の期限切れまで防げるわけではありません。

客側の届き方を確かめる

確認は、管理画面のプレビューと、追加する側のLINEでの表示を分けます。すでに友だちの端末は、新規追加と同じ条件ではありません。テスト用の別アカウントを使える場合は自店を追加して確認し、その端末が以前にも追加したことがあるなら、その条件も覚えておきます。

ブロック解除で確認するときは初回限定の設定に注意します。届かなかったら、文章を何度も作り直す前に、あいさつのオン・オフと初回限定の有無を見てください。設定を変えるたびに一般のお客さまへ送信を求める必要はありません。

クーポンなどをあいさつへ差し込んでいる場合、元のコンテンツを更新しても、差し込まれた内容が自動で更新されない場合があります。公式手順では、一度そのコンテンツを外して選び直す方法が案内されています。文字の期限や価格と、表示されるクーポンが食い違っていないかを確かめます。

既存の友だちへ知らせたい内容があるなら、あいさつの修正とは別に配信対象と配信数を確認します。あいさつは、すべての客へ更新情報を届ける機能ではありません。「新しい案内が全員に届いたはず」と思い込まず、どの送信方法を使ったかで判断します。

店内で確認したら、スタッフへ「追加直後にはこの文が届きます。続きの予約相談は担当者が返してください」と知らせます。自動案内が届くことを理由に、人の返答が終わったと思わないようにします。

最後に確認すること

• 追加直後にしてほしい操作が一つ分かる
• 保存と、あいさつメッセージのオンを確認した
• 初回限定の有無とテスト端末の追加履歴を区別した