飲食店にMEOツールは必要？無料でできる作業と導入前の比較表

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   最近、後回しにした作業を思い浮かべる

   「口コミに返信できていない」「臨時休業のお知らせを直し忘れた」。思い当たることが一つあれば十分です。比較のために、作業時間を計ったり資料を作ったりする必要はありません。

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   その作業をどう助けてくれるか聞く

   提案されたサービスに「返信できていない口コミがあります。契約したら、誰が何をしてくれますか」と聞いてみてください。通知が届くだけなのか、返信案まで作ってくれるのかで、店に残る手間が変わります。

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   自分に残る手間と料金で決める

   使えそうなら、実際の操作を見せてもらいます。自分で無理なく使えるか、任せたいところまで料金に含まれるかを確認してから契約しましょう。

営業時間の変更や口コミ返信だけなら、まず無料の管理画面で

MEOは、Googleマップなどでお店を見つけてもらうための取り組みです。有料ツールを使うこと自体を意味する言葉ではありません。Googleビジネスプロフィールでは、店舗情報の更新や口コミへの返信ができます。利用には、お店を管理する権限やオーナー確認が必要です。

たとえば、臨時休業の案内を直したいだけなら、まず自店の管理画面を確認します。「操作する場所が分からない」が悩みなら、操作を一度教わることで済むかもしれません。毎月の契約を増やす前に、何につまずいているのかを切り分けると選びやすくなります。

ツールを入れても、更新や返信をする人は必要です

ツールと運用代行の違いは、契約後に誰が手を動かすかです。ツールは店側が操作して使うもの。代行は、契約した作業を担当者に任せるものです。両方を含むサービスもあるので、名前より対応範囲を確認してください。

営業が忙しくて返信する余裕がないのに、通知が増えるだけでは困ります。一方、複数店舗の画面を行き来するのが負担なら、まとめて確認できるツールが候補になります。次の表は、困りごとに応じた選び方の例です。

デモでは、自店で困っている操作を見せてもらう

機能が多いと便利そうに見えますが、全部使う必要はありません。「口コミを見つけて返信するまでを見せてください」と頼む方が、自分に合うか判断しやすくなります。

返信案を自動で作る機能なら、そのまま公開されるのか、自分で確認してから送れるのかを聞きます。代行なら、店の事情をどう伝えるのかも確認しましょう。料理や接客についての指摘は、店内で起きたことを知らなければ適切に答えられない場合があります。

無料体験があれば、普段困っている作業を一つ試すだけでも参考になります。体験できない場合は、操作の説明と、契約後に自分がすることを具体的に聞いてください。

月額の安さだけで決めず、支払う総額とやめ方を確認する

料金を見るときは、使いたい機能がそのプランに含まれるかを確かめます。安いプランでも、返信支援や初期設定が別料金なら、想定していた金額では使えないことがあります。

次の質問は、そのまま提供会社に聞いて構いません。提案書やメールで回答を残してもらうと、あとで確認できます。

「順位が上がる」という説明だけでは判断しない

Googleは、ローカル検索の順位を主に関連性・距離・知名度で決めると説明しています。検索する人の場所などでも結果は変わります。ツールを契約すれば、どこで検索しても上位に出るというものではありません。

順位レポートを見せられたら、「どの場所で、何と検索した順位ですか」と聞いてみてください。また、順位が上がったことと、予約や来店が増えたことは分けて考えます。

作業を楽にしたくて導入するなら、まずは未返信が減ったか、営業時間を迷わず直せるようになったかで十分です。集客まで期待するなら、予約につながったかをどう確認するのか、提供会社に説明してもらいましょう。

何を任せたいか分からないうちは、契約を急がなくて大丈夫です

自店の更新や返信に困っていなければ、今すぐ有料ツールを増やす必要はありません。困っている場合も、操作を教わるだけで済むのか、ツールで楽になるのか、作業ごと頼みたいのかで選択肢は変わります。

相談するときは、普段使っている管理画面や、受け取った提案書があれば十分です。分からない用語を調べてから相談したり、比較表を自分で作ったりする必要はありません。

最後に確認すること

• 困っている作業を、そのサービスがどう助けるか分かった
• 契約後に自分がすることを確認できた
• 追加料金を含む支払いと、解約条件を確認できた