飲食店の予約前日LINEの送り方

確定した予約だけ確認する

店がまだ席を確認している相談へ、「明日はお待ちしています」と送ると、客は確定したと思うかもしれません。前日案内を作る前に、台帳の状態を見ます。日時・人数・名前が揃っていても、仮押さえや相談中なら確定予約とは分けます。

いま使っている台帳の明日の予約から、一件選べば始められます。LINEのトーク名と予約名が違うこともあるので、会話の日時・人数と照らし合わせます。全予約を新しいツールへ移す前に、送り先と予約を取り違えない確認を行ってください。

LINEを予約連絡に使ってよいかも、受付時の案内に合わせます。予約情報の扱いについての公的Q&Aでは、飲食店の予約情報について利用目的を知らせることが説明されています。予約確認の連絡と、新メニューの宣伝を同じ目的と思い込まず、必要な内容だけを送ります。

返信の要否を文に入れる

特に確認事項がないなら、「返信は不要です」と添えられます。毎回「確認したら必ず返信」と求めると、客も店も一往復増えます。一方、人数の最終確定など返答が必要な店は、何をいつまでに返すかを具体的に書きます。

返信不要の架空例：「【予約名】さま、明日【日付】【時刻】に【人数】名さまでご予約を承っています。変更がなければ返信は不要です。日時・人数の変更がある場合は、このトークへお知らせください。お急ぎの場合は【店が対応できる連絡先】へお願いします。」店が実際に見られる窓口だけを案内します。

返答が必要な例：「明日【時刻】のご予約について、人数を本日【期限】までにお知らせください。現在は【人数】名で承っています。変わらない場合も『変更なし』とご返信ください。」食材準備など、その期限が必要な店向けの例です。返信がなかった場合にどう対応するかは、店の既存ルールに沿って確認します。

日時指定でも確認を残す

Web版のチャットでは、送信ボタン横から日時を指定する方法があります。LINEのチャット操作ガイドに、予約メッセージの手順が載っています。これは個別チャットの日時指定です。一斉配信の予約や、予約台帳と自動で連動する機能と同じではありません。

送信予定を作るときは、本文の日付が「明日」だけになっていないかを見ます。時刻を変更したときに曜日や日付がずれることもあるので、【十月五日十八時】のように具体的な予定を入れます。テストする場合は、客ではなく確認用のトークへ架空の日時で送ります。

公式ガイドには、送信時刻の遅延や、チャットがオフだと送信されない条件もあります。時刻どおりに必ず届く前提で、来店直前にしか必要な情報を送らない運用にはしないでください。予定に入れた後も、変更の連絡を店が受けられる状態を保ちます。

変更後は予定を直す

予約日時が変わったら、台帳を更新した後、日時指定したメッセージも見ます。台帳だけ直しても、予定のLINE本文が自動で新しい日付になるとは限りません。LINEのチャット設定の手順には、予約メッセージの編集・削除が説明されています。取消になった客へ旧日時の確認を送らないようにします。

スタッフへの引き継ぎ例：「【予約名】さまは【旧日時】から【新日時】へ変更済み。台帳を更新し、旧日時の前日LINEを取り消しました。新しい案内は【担当】が設定します。」予約変更と、案内の変更を同じ連絡で伝えると、担当の二重設定を避けやすくなります。

送信後に返信がないときは、それだけで取消にしません。確認の必要がある予約なら、店で合意した連絡方法と対応条件を確認します。客がまだ読んでいない可能性と、来店しないと確認した事実は別です。何度も同じ文を送り続けるより、必要な確認と店の連絡可能な時間を整理します。

予約名と日時だけで確認できる場合に、住所など不要な個人情報を本文へ足さないようにします。前日連絡の目的は、客と店の予定が食い違っていないかを伝えることです。別の客の名前が残った定型文は、送信する前に今回の内容へ差し替えてください。

最後に確認すること

• 確定した台帳の日時人数と送り先を確認した
• 返答が必要か、必要なら何をいつまでかを書いた
• 変更・取消時に予定のLINEも直す担当がいる