スマホで予約フォームを送れない：症状別の確認と依頼文

症状から確認先を選ぶ

「スマホだから送れない」と決めず、お客様が最後に見た表示を確認します。名前や連絡先を入力し直してもらう前に、下の表に近い状態を探してください。機種名などが分からなくても、最初の相談はできます。

入力エラーは「直し方」まで表示する

例えば電話番号にハイフンを入れるとエラーになるなら、「電話番号が不正です」だけでは直し方が伝わりません。必要な形式を欄の近くへ示すか、ハイフンがあっても受け付けられるかを制作担当に確認します。例示の番号をお客様の連絡先と間違えて保存しないよう、入力例だと分かる表示にします。

フォームの入力形式に関するW3Cの解説では、電話番号など、同じ情報の表記の違いを柔軟に扱う考え方が説明されています。検査をすべて外すのではなく、店の受付に必要な条件を残しつつ、入力しやすくする修正です。

エラーがページ上部にしか出ず、スマホでは画面の外に隠れることも確認対象です。フォームのエラー表示に関するW3Cの解説を参考に、問題のある欄の近くで、欄名と直し方が分かる表示にしてもらいます。赤色だけで知らせるのも避けます。

お客様には、受付を確認して返答する

送信後に止まった場合の返答例：「ご不便をおかけしています。店に届いているか確認しますので、送信されたおおよその時刻を教えていただけますか。重複を避けるため、今は再送せずお待ちください。」連絡の中で予約内容が分かっているなら、同じ内容を一から聞き直さず、その受付を探します。

受付が見つからず、別の方法で承れる場合は、実際に対応できる電話やLINEを案内します。その場で席を確認して予約を確定するのか、問い合わせとして預かるのかも伝えます。フォームが不調な間だけ別の窓口を使う場合は、ホームページにも案内を置くと、同じ所で止まるお客様へ知らせられます。

制作担当には、止まった場所を伝える

依頼文の例：「店の予約フォームで、電話番号を入れた後に形式エラーが出て送信できないとの連絡がありました。フォームのURLと、個人情報を隠した画面を送ります。入力できる形式とエラーの表示位置を確認してください。スマホで入力して送れることと、店に受付が届くことまで、修正後に確かめたいです。」症状の部分を実際の表示へ置き換えて使えます。

分かれば、iPhone・Androidの別や、Safari・Chrome・LINE内の画面など、開いた環境も添えます。調査用の長い記録表を作る必要はありません。修正後は担当者と決めたテスト一件で確かめ、店で内容を読めるところまで確認してください。

最後に確認すること

• 入力前後のどこで止まったかと、表示された文言が分かる
• 受付済みか不明な状態で、お客様に繰り返し再送を頼んでいない
• 修正後にスマホから送信し、店側でも内容を確認できた